Informativa sui rimborsi

I prodotti venduti su questo sito sono realizzati su richiesta e personalizzati secondo le specifiche fornite dal cliente.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso per ripensamento una volta effettuato l’ordine.

Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione o danni dovuti al trasporto, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla consegna esclusivamente tramite email all’indirizzo: drivekulture@bcustom.it

Per poter aprire una segnalazione valida, è obbligatorio:

• aver accettato il pacco con firma con riserva al momento della consegna
• inviare il numero d’ordine
• fornire una descrizione del problema
• allegare almeno:
  • 4 fotografie dell’imballaggio esterno (da tutti i lati)
  • 4 fotografie del prodotto ricevuto (da tutti i lati)

Le segnalazioni incomplete o inviate oltre il termine indicato non potranno essere prese in considerazione.

Dopo verifica, verrà offerta una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o, ove applicabile, il rimborso.

Errori di personalizzazione

Non sono previsti rimborsi o sostituzioni nel caso in cui l’errore sia imputabile alle informazioni o ai contenuti forniti dal cliente (es. errori ortografici, immagini errate, specifiche non corrette).

Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti prima della conferma dell’ordine.

Spedizioni e responsabilità

Eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati nei tempi e con le modalità sopra indicate.

In assenza di firma con riserva o della documentazione fotografica richiesta, non sarà possibile procedere con alcun reclamo o rimborso.